Američki rođeni britanski biznismen Harry Selfridge marketinški je genij. Upravo je on došao do velikog broja trikova u trgovini koji i danas pomažu u privlačenju kupaca među prodavače.
Harry se rodio u obitelji američkog poduzetnika. Otac je imao svoju trgovinu u Jacksonu u Michiganu. I sam je budući poslovni čovjek četvrt stoljeća radio u velikom lancu prodavaonica u Chicagu - „Marshall Field & Company“. Ovdje je Selfridge prešao iz jednostavnog radnika u mlađeg suputnika.
Harry je došao na ideju božićnih popusta pod sloganom "Do Božića je ostalo samo _ dana." Pripisana mu je i fraza "Klijent je uvijek u pravu".
Početkom dvadesetog stoljeća Harry je, već kao bogat čovjek, krenuo na put u maglovitu Albion. Ovdje mu se usluga nije toliko svidjela da je odlučio sve popraviti i naučiti prim Britance da trguju. 1909. Amerikanac je u Londonu otvorio vlastitu robnu kuću pod nazivom Selfridges.
Evo što je Selfridge predložio:
- u robnoj kući Harry je uvijek želio ostati što duže. Bilo je kafića, jaslica, „ženskih soba“, pošte, pa čak i telefonske linije;
- svoju je trgovinu učinio uistinu multifunkcionalnom. Selfridges je imao mjenjačnicu, kozmetički salon, pa čak i medicinski centar;
- Robna kuća otvorila je svoja vrata za sve slojeve stanovništva. Bilo je strogo zabranjeno biti nepristojan ili protjerivati ljude koji su došli „samo da vide“. Sve posjetitelje dočekali su s osmijehom. Dame su lako mogle posjetiti robnu kuću bez da ih prate muškarci;
- Selfridge je došao do velikih popusta. Proizvodi u robnoj kući mogli su smanjiti cijenu za 50%. To je poduzetniku donijelo preko tri milijuna funti prihoda;
- robna kuća je uvijek mirisala dobro. Vlasnik Selfridges naredio je da se u cijeloj zgradi postave vaze s cvijećem i parfemom. Ovi mirisi privukli su kupce jednako ogromnim popustima;
- Harry je prvi došao na ideju osvjetljavanja prozora navečer;
- roba na Selfridges bila je umotana u markirano pakiranje;
- Amerikanac je počeo oglašavati svoju robnu kuću putem novina i radija. Pozivi da posjetite Selfridges bili su i u javnom prijevozu, kao i u javnom prijevozu.
Osim toga, Harry se pobrinuo i za svoje osoblje. Dakle, na štetu tvrtke, zaposlenici robne kuće jeli su, posjetili frizera, odmorili se na skijalištu i čak priredili zabave. Selfridge nije kaznio podređene da nisu slijedili plan. Nije ni kaznio da je prašnjav na šalteru. Upravo je pronašao svoje inicijale u prašini. Šalter je odmah postao čist.
Za nas se svi ti trikovi čine uobičajenim. No za početak dvadesetog stoljeća sve su inovacije američkog biznismena postale revolucionarne. Harry Selfridge je koncept usluge okrenuo naglavačke i okrenuo ga prema kupcu.
Promotivni video:
Usput, 15. ožujka cijeli svijet slavi Dan zaštite prava potrošača. Upravo su na ovaj dan otvoreni Selfridges.