Ovisno o tome s kim razgovarate, Facebook će se smatrati spasiteljem ili ubojicom modernog novinarstva. Otprilike 600 milijuna ljudi svakog tjedna gleda vijesti na Facebooku, a osnivač društvene mreže Mark Zuckerberg uopće ne krije svoje planove za dominacijom u digitalnoj distribuciji vijesti. "Kad se vijesti isporuče što brže od bilo koje informacije na Facebooku, ljudi počnu čitati puno više vijesti", rekao je Mark na sjednici Q&A te godine, dodajući da želi učiniti da Facebook članci brzo postanu tempo. stranice članaka) glavni izvor vijesti za ljude.
Facebook, koji je željeznom pesnicom uhvatio za internetski promet, gurnuo je digitalne izdavače u nelagodan savez s divom od 350 milijardi dolara i pokrenuo polemiku na internetskim medijima o stvarnim namjerama društvene mreže. Hoće li korporacija potpuno uništiti cjelokupno tržište ili će jednostavno organizirati isporuku sadržaja prilagođenog korisnicima izravno na njegov news feed? Kroz svoju povijest Facebook, koji danas plaća izdavačima poput Buzzfeed-a i New York Times-a da koriste uslugu streaminga videa Facebook Live, tražio je obostrano koristan odnos posjednik-stanar.
Ali ako stvarno želite znati što Facebook misli o novinarima i novinarstvu, samo biste trebali pogledati što se dogodilo kad je tvrtka tiho angažirala nekoliko novinara koji će raditi na tajnom projektu "popularne vijesti". Rezultati su sumorni: Prema pet bivših "kustosa vijesti", kako ih interno nazivaju, Zuckerberg i tvrtka gledaju na industriju i talent koji ih hrani. U razgovorima s Gizmodom, ovi bivši kustosi opisali su teške radne uvjete, ponižavajući stavove i tajni i arogantan stav uprave, tretirajući ih kao potrošni materijal. Nakon što su bili na Facebookovom popisu vijesti, postali su čvrsto uvjereni da ih je tvrtka angažirala ne za novinarski rad, već kako bi testirali njihov algoritam sortiranja vijesti na njima.
Fejsbuk odjeljak Popular News pokrenut je u siječnju 2014., jedno je od najpoželjnijih mjesta na cijelom Internetu, a nalazi se u gornjem desnom kutu stranica i sadrži popis najopširnijih tema i poveznice na brojne članke o svakoj od tih tema. Otprilike deset novinara angažiranih za vođenje ove sekcije ne rade iz njujorškog ureda, već su u osnovi izvođači.
"Smjestili smo se u chat sobu gotovo dva i pol mjeseca", rekao je jedan bivši kustos vijesti (svi su insistirali na potpunoj anonimnosti kako bi izbjegli probleme s Facebookom zbog sporazuma o neobjavljivanju). Bilo je očito da je Zuckerberg u svakom trenutku bio spreman zatvoriti projekt.
"Nisu se tretirali kao ljudi, već kao roboti", prisjetio se drugi kustos.
Bez sumnje, Facebook odjeljak s vijestima pruža značajan dio pregleda vijestima. Facebook ne precizira koliko je taj udio visok, ali anegdotski dokazi upućuju na to da uključivanje u odjeljak vijesti dodaje puno tisuća pregleda tom članku. To je algoritam za odabir vijesti u odjeljku koji određuje koje članke čitaju posjetitelji web mjesta, ali Facebook ne objavljuje kako to rade.
Odjeljkom za vijesti upravljaju ljudi u 20-im i 35-ima, od kojih su većina diplomirala na prestižnim sveučilištima Ivy League i privatnim institucijama na istočnoj obali, kao što su Columbia ili New York University. Ranije su radili za publikacije kao što su Bloomberg, New York Daily News, MSNBC i Guardian. Neki od bivših kustosa vijesti napustili su Facebook za New Yorker, Mashable i Sky Sports.
Promotivni video:
Prema razgovorima s nekim bivšim članovima grupe za pripremu vijesti, grupa ima moć odrediti koji će se članci nalaziti na vrhu popisa vijesti i, što je još važnije, koja će se mjesta nalaziti tamo. Jedan od tima je rekao: "Definirali smo relevantnost na temelju vlastitog ukusa i nikad nije postojao niti jedan standard za kvalitetu vijesti."
Kustosi vijesti nisu zaposlenici Facebooka, već izvođači. Jedan bivši kustos rekao je da im je Facebook osigurao radne pogodnosti poput punog zdravstvenog osiguranja, polugodišnjeg odmora i nadoknade troškova prijevoza, ali ih nije doživljavao kao zaposlenike u smislu korporativne kulture i ugodnih sitnica za sve zaposlenike. Svjetla su se pojavila u cijeloj tvrtki u 20 sati dok smo još radili. Bili smo nekako odvojeni od onoga što se događalo u cijeloj tvrtki, ali angažirali su nas pod različitim uvjetima “, kaže jedan od bivših zaposlenika.
Kad su kustosi vijesti koje su angažirali BCForward i Pro Unlimited (koji su zauzvrat Accenture ugovorili zaposlenje zaposlenika za Facebook) počeli raditi ujutro, predstavljen im je popis vrućih tema, odabranih Facebookovim algoritmom, od najpopularnijih do najmanje popularnih. Kustosi su tada utvrdili popis članaka koji se odnose na te teme.
Tim kustosa piše naslov za svaku temu, nakon čega slijede oko tri rečenice opisa, zajedno s fotografijom ili video zapisom na Facebooku. Kustos također odabire "najprikladniji post" koji sažima temu i obično vodi do vijesti. Bivši kustosi rekli su Gizmodu da su dobili upute da napišu neutralne naslove i opise, a neku temu trebali bi priložiti video tek kada je video objavljen na Facebooku. Našao se i popis preferiranih publikacija iz kojih je trebalo preuzeti materijale - New York Times, Vrijeme, Variety i niz drugih tradicionalnih medija. Bio je i popis najčešće zanemarenih naslova - World Star Hip Hop, The Blaze i Breitbart, ali nije bilo formalnih uputa za njihovo zanemarivanje. Također se preporučuje izbjegavanje spominjanja Twittera u vijestima, zamjenjujući ih tekstom "društvene mreže".
Kustosi imaju moć zabraniti bilo koju temu. Oni s kojima smo razgovarali, to su radili barem svakodnevno - uglavnom zbog nedostatka barem tri tradicionalna izvora u ovoj temi. Što se ostalih razloga tiče, propisi o njihovoj zabrani bili su mutni i pružili su kustosima mogućnost da brišu teme bez ikakvog očitog razloga (iako oni s kojima smo razgovarali tvrde da tu priliku nitko nije zloupotrijebio).
Početkom 2015. godine, kada je Facebook projekt feeda vijesti još bio u ranoj fazi, nije bilo posebnih uputa o ostatku rada kustosa. "Bilo je prilično jednostavno - obučavali smo se za osnovne odgovornosti, a zatim smo uronjeni u rad snagom i glavnim", kaže jedan od bivših kustosa.
Kako je vrijeme odmicalo, zahtjevi su se povećavali, a tim kustosa vijesti počeo je gledati u skladu s najgorim stereotipima o tvornici internetskih sadržaja. Menadžeri su gurali kustose dnevnim stopama naslova i opisa, davali upute koliko vremena treba da se napiše jedan post. Opća norma bila je 20 postova dnevno. "Među nama je bilo dokumenata koji opisuju kako brzo radimo - menadžeri su pokušali pojačati konkurenciju među zaposlenima u nadi da će vidjeti granice naše produktivnosti", rekao je bivši kustos.
Ovo je izgorjelo zaposlenike. Većina onih s kojima smo započeli već je otišla. Mnogima je taj posao bio privremena opcija, većina nas je tamo došla odmah nakon škole novinarstva, barem je jedan otpušten. Većina ovog posla prešla je u druge novine”, podijelio je s nama drugi bivši kustos.
Prema riječima jednog kustosa, menadžeri su tražili od izvođača da ne spominju njihov rad na Facebooku na životopisima ili javnim stranicama. "Osjećali smo se kao da žele zadržati čari vruće vijesti iza zatvorenih vrata", kaže bivši kustos vijesti. Unatoč naporima uprave, na LinkedInu je lako pronaći bivše zaposlenike Facebooka.
Razlog zbog kojeg Facebook pokušava skinuti svoj feed sa vijestima jest stvaranje iluzije nepristranog postupka razvrstavanja vijesti pomoću apolitičnog stroja za društvene medije. Uostalom, cjelokupna informacijska ruka tvrtke, koju vodi viši urednik Benjamin Wagner, oslanja se na vjeru ljudi u Facebooku kao kanal za dostavu informacija. Ako se tim urednika na jednak način raspravlja o popularnim temama, uredništvo novina raspravlja o tome što staviti na naslovnicu, Facebook riskira da uništi svoj imidž nestranačkog medija medija, neutralnog cjevovoda i nije pristran kustos.
Kao takav, mnogi bivši kustosi smatraju da je krajnji cilj Facebooka zamjena ljudskih kustosa robotskim kustosima. Bivši kustosi s kojima je Gizmodo razgovarao izjavili su da osjećaju kao da treniraju automat koji će prije ili kasnije zauzeti njihovo mjesto. Kako je rekao jedan bivši kustos, bilo je to kao da je dio eksperimenta koji je na kraju zamijenjen.
Upitan o timu kustosa vijesti i njihovoj budućnosti, glasnogovornik Facebooka odgovorio je: "Mi ne komentiramo glasine i nagađanja. Što se tiče kustosa, oni primaju pristojnu naknadu."
Prema ispitanicima, njihove kolege koji i dalje rade na Facebooku smatraju kako se njihov rad postepeno zamjenjuje. Iz grupe od najmanje 20 ljudi, Facebook je otpustio osam tijekom protekle godine, ne zamijenivši ih nikome. "Unajmili su nas, uvjeravajući nas da zapošljavaju najmanje godinu dana, ali nakon tri mjeseca nas je troje otpušteno bez ikakvog razloga. Upravo su nam rekli da tvrtka smanjuje troškove ", rekao je jedan od bivših kustosa.
Drugi bivši kustos vidi krajnji cilj Facebooka kao vrlo jednostavan: „Ovo je eksperiment za povećanje angažmana publike. Ta je uključenost jedino čemu teže."
Informacije koje Facebook prikuplja od milijarde korisnika koji svakodnevno kliknu na odjeljak s vijestima mogle bi značajno utjecati na buduće lice medija - što čitamo, kako to radimo i gdje dobivamo svoj sadržaj. Ako to ne bude tim od 20 kustosa, onda će to utvrditi algoritam koji su ti kustosi obučili. „Sve je podređeno znanosti. Bili smo robovi algoritmu , rekao je jedan bivši kustos vijesti.
Michael Nunez, preveo Ilya Titov