Bilo koja trgovačka mreža stvorena je za ostvarivanje profita, a jedna od metoda za povećanje prodaje i poticanje prodaje je održavanje promocija i nagrada. Potrošaču se nude razne ponude, a najpopularniji format na koji kupac aktivno reagira je promocija "1 + 1" - pri kupnji proizvoda drugi se daje besplatno. Činilo bi se da je ponuda isplativa, ali ako razmislite, izračunate i pažljivo pročitate uvjete radnje, morat ćete priznati da se iza sve vreve krije banalna obmana.
Dekodiranje "velikodušnosti"
Ovakve promocije dizajnirane su za potrošače koji nemaju naviku ili vrijeme razumjeti suštinu ponude i sitnice marketinških aktivnosti. Zapravo, niti jedan maloprodajni objekt, a još više lanac prodajnih mjesta, neće raditi bez gubitaka ili za ništa prodati proizvođačev promotivni proizvod.
Potrošač najčešće ne zna pravu pozadinu akcije i stoga djeluje prema vlastitim uvjerenjima o tome kako je treba provesti. U stvari se mogu dogoditi sljedeće:
- Kupac odlazi u supermarket radi kupovine.
- Utipkavanjem uobičajenog popisa proizvoda u košaricu, između ostalog uzima 2 kante kiselog vrhnja, jer primjećuje naljepnicu na kojoj piše: "Promocija" 1 + 1 ", koja kao standard, bez navođenja naziva proizvoda, nudi kupiti jednu jedinicu proizvoda kako bi dobila drugi proizvod je besplatan.
- Na blagajni se čitav popis kupovina vrši putem čeka i kupac može vidjeti da je plaćanje izvršeno za dvije limenke kiselog vrhnja - odnosno, radnja ili ne radi, ili je blagajnica pogriješila.
- U većini slučajeva potrošač rijetko obraća pažnju na ono što piše na čeku. Ali ako osoba bude budna i shvati da joj je promotivni proizvod stigao po standardnoj cijeni, počet će se baviti blagajnicom ili administratorom.
- U ovoj fazi počinju otkrića. Neizbježno se ispostavilo da negdje u trgovini postoje knjižice u kojima je na ruskom i bijelom jeziku napisano da su drugi promotivni artikl salvete za jednokratnu upotrebu, uzorci kreme za brijanje ili set igle. Odnosno, roba za koju je mala potražnja.
- Najneugodnija činjenica je da na oznakama s cijenama nema podataka o uvjetima promocije "1 + 1", a vremenski okvir za "velikodušnu" ponudu nije naveden.
- Administratori trgovine pokušati će uvjeriti ogorčenog kupca da im je cilj bio donijeti radost, a ne želju da prevari potrošača. Štoviše, knjižice s uvjetima akcije nalaze se odmah pored blagajne.
Kupac koji ne želi igrati igrice trgovca inzistirat će na povratu drugog predmeta kupljenog u punoj cijeni. Također, pravo svakog građanina je zahtjev za promjenom cijena na proizvodima koji sudjeluju u promocijama, pri čemu je uprava dužna navesti potpune podatke o uvjetima ponude. Ili jednostavno obrišite netočne podatke.
Standardni primjer
Promotivni video:
Manipulacije s promotivnim ponudama najčešće se mogu naći u popularnim trgovačkim lancima, na primjer, u Magnet, Pyaterochka itd. Dnevni protok posjetitelja u tim trgovinama je velik, tako da svaki kupac mora znati o načinima obmane kako bi bio spreman braniti svoje pravo.
Situacija se najvjerojatnije razvija prema jednom scenariju. Razmotrite jednostavan primjer: kućanica je odlučila kupiti deterdžent za rublje iz trgovine. Za kupnju je otišla u odjel za kemikalije za kućanstvo, gdje je vidjela da uz prah koji joj je potreban visi žuta naljepnica, na kojoj je pisalo "Akcija" 1 + 1 ". Prva i jedina pretpostavka kupca bit će odluka da ista roba sudjeluje u akciji, što znači da se prilikom kupnje 1 pakiranja praha, drugo daje besplatno. Naravno, uzela je dva paketića s prahom, plaćena na blagajni i, pogledavši ček, vidjela je da je platila 2 paketa praha u punom trošku.
Kontaktiranje blagajne nije imalo učinka, pa je pozvan administrator. Tijekom pregovora pokazalo se da je drugi promotivni predmet koji se mogao uzeti besplatno bila kuhinjska spužva za suđe. Žena je uspjela dobiti svoj novac za drugo pakovanje praha, a također je inzistirala na uklanjanju žutih cijena s malim potrošačima, koje su zavaravale potrošača.
Što može biti učinjeno
Potrošač koji kupuje u trgovini treba se sjetiti da svaka radnja nije usmjerena na njegovu korist, već na povećanje profita od prodajnog mjesta. Većina dionica legitimni su načini uzimanja teško zarađenog novca od kupca u korist vlasnika trgovina.
Kako se ne bi zavedeli, vrijedno je pridržavati se nekih pravila:
- Provjerite račune bez napuštanja šaltera za kupnju, posebno ako je izvršena kupovina proizvoda koji sudjeluje u promociji.
- Prije nego što s police uzmete proizvod označen žutom oznakom cijene, proučite samu cijenu cijena, pronađite uvjete promocije da biste saznali koji drugi proizvod se nudi besplatno. Usporedite precrtanu cijenu i deklariranu kao promociju, postoje slučajevi kada je promocija veća od standardne vrijednosti.
- Nemojte očekivati da će vam prodavač reći istinu - njihov je posao prodati proizvod, a ne pomagati kupcu.
Pažljivom pažnjom na postupak kupnje i samopouzdanjem možete lako obraniti svoja prava.
Znati znači naoružani
Pored popularne ponude da se nešto besplatno dobije plaćanjem samo jednog artikla, postoje i mnogi marketinški trikovi zbog kojih potrošač gubi na čuvanju, opušta se i troši više novca u trgovini nego što je planirano. Vrlo često mnogi sugrađani trče u supermarket po kruh i izlaze s vrećicom punom namirnica, a kriv je za to što se kupac slaže.
Uobičajeni trikovi za čišćenje trgovine:
- Moderni trgovački lanci, poticanjem prodaje, pokušavaju utjecati na osjetila. Jedan od najučinkovitijih načina da naterate osobu da kupi je atmosfera, a miris postaje prvo sredstvo. Osoba daje opuštenost, reagirajući na miris svježe pečene robe u kojoj se čuju note cimeta i vanilije, a vješto osvijetljene vitrine demonstriraju zadivljujuću ljepotu i ukusna peciva, peciva i kolače. Rijetki kupac slastičarski odjel ostavlja praznih ruku. Osobe koje znaju dobro se podsjećaju da nakon srdačnog ručka odlaze u kupovinu.
- Zvučna pratnja. Glazba se gotovo uvijek svira u trgovinama. Njegov ritam može biti ili odmjereno meditativan, ili tući tri četvrtine, u ritmu zapaljive diskoteke. Brz i odlučan ritam potiče osobu na spontane kupnje, a spori zvukovi zavlače pažnju i zamagljuju svijest, što će rezultirati da će broj proizvoda u košarici biti puno veći od planiranog. Stručnjaci savjetuju nošenje slušalica.
- Prema nekim istraživanjima, ljudi su spremniji ići u trgovine s fasadama obojenim u toplim nijansama, ali iznutra će imati hladan prostor - zidovi i podovi mogu biti plave, svijetloplave, sive, to jest, hladne sheme boja. Ta kombinacija zbunjuje podsvijest. Želeći nadoknaditi gubitak ugodnog iskustva, kupac pravi veliki trošak.
Vjernost se odnosi na profit trgovine
Svakoj osobi je drago što osjeća brigu i pažnju prema svojoj osobi. Znajući neke od psiholoških okidača, trgovci su ih natjerali da rade u korist prodaje.
Kako namamiti kupca? Kartice s popustom. Programi vjernosti rade samo za trgovinu, a ne za kupca. Prvo, kad odabere u koji će se supermarket ići, najčešće će potrošač donijeti odluku u korist onoga čija je kartica na raspolaganju. Drugo, zbog činjenice da se kupovina bilježi na kartici, trgovina će ponuditi ponude da ih kupi još više.
Recimo da vaša standardna košarica uključuje određenu vrstu kave - dobit ćete individualnu ponudu za kupnju tri paketa kave za 1000 rubalja s mogućnošću da dobijete popust od 15%. Tko ima koristi od ove ponude? Definitivno - u trgovinu, jer ćete kupiti tri paketa odjednom i odmah platiti, a ne u roku od dva ili tri tjedna.
Postavljanje robe na policu - ovdje je nekoliko trikova. Na razini očiju odrasle osobe skuplja roba će biti lijepo i uredno položena, roba male vrijednosti će se gomilati ili skladištiti na dnu i na gornjim razinama. Neugodno je da osoba ispruži ruku, sagne se ili sjedne kako bi pregledala robu koja nije izvan dosega.
Drugi trik je položiti svježi proizvod na stražnju stranu police, odakle je vrlo nezgodno nabaviti mlijeko, sir, jer je isti proizvod dostupan i naprijed, ali često je njegov rok trajanja kritičan ili je već istekao.
Prije povrata
Posljednje mjesto za potrošnju su spontani kupci na policama. U uski prostor postavljaju se ne najpotrebnija, ali svijetlo zapakirana roba - čokolada, žele bomboni, vlažne maramice, ljepilo, četkice za zube itd.
Stojeći u redu na odjavi, osoba je već umorna i opuštena, pa se mnogi često odluče kupiti nešto ugodno kao nagradu - instant kavu u vrećama, slatku kemijsku olovku i čokoladno jaje sa iznenađenjem ili malu igračku za dijete. Dodatni otpad je ponuda blagajne da umjesto promjene za promjenu uzme kutiju šibica, paket salveta itd.
Popis marketinških trikova može se nastaviti, ali ako shvatite značenje i obrasce, vrlo je lako prestati reagirati na manipulacije. Kažu da nijedan prodavač ne može ništa učiniti protiv čovjeka naoružanog popisom i malim budžetom.
Utvrđene tradicije
Na dionice se može gledati kao na lijepo upakiranu prijevaru, ali trgovina ne zaboravlja na vječno provjerene načine prevara kupca. Suvremeni potrošač može se suočiti s mnogim neugodnim iznenađenjima. Tradicija nedovoljne težine nije stvar prošlosti. Kada kupujete povrće, praktičnije je odabrati, staviti u vrećicu i sami ih izvagati. Predmeti upakirani u trgovine često su lakši stvarne težine, ali još uvijek pod punom cijenom. Na primjer, umjesto 1 kg krumpira, paket može sadržavati 900 grama, ali trošak će biti naveden za 1 kg proizvoda.
Želja za prodajom proizvoda generira tako sumnjivu kategoriju kao "druga svježina". Najčešće će proizvodi s istekom roka trajanja očekivati kupca u obliku kriški estetski raspoređenih na plastičnom pladnju. Roba se pakira u strijelni film, označen datumom pakiranja, ali ne i datumom trajanja. Ako roba nije rasprodana, tada će rastezanje biti promijenjeno u svježe i zalijepljen novi datum. Stručnjaci preporučuju kupnju vakumirane robe koja je predpakirana u tvornici.
Popularne prodaje na kraju svake sezone imaju sumnjivu pozadinu. Rijetko koja trgovina pristupi problemu iskreno, najčešće dva tjedna prije početka promocije, cijene za kolekcije robe rastu točno za iznos budućeg popusta. Nakon roka dospijeća kupac očekuje "nevjerojatnu ponudu", ali u stvari se cijena svodi na standardnu vrijednost.
Test lakoće
Mnogo nevolja kupcu donose trikovi trgovine povezane s unutarnjim problemima platforme za trgovanje. Na primjer, jasno pokvarena roba položena je u dvoranu, naplaćujući vrlo nisku cijenu. Trgovina se trudi riješiti se proizvoda koji su oštećeni tijekom prijevoza, kiseli zbog nepravilnog skladištenja itd. Korist za potrošača je vrlo upitna, ali za supermarket postoji jasna dobit u tome.
Nakon zaliha u trgovini često se otkriva manjak; većina trgovačkih lanaca to nastoji pokriti na štetu kupaca. To se radi trivijalno - dodatna roba prelazi ček. Ako je bilo puno kupovina, onda postoji šansa da osoba ne oprezno provjeri račun za kilometre.
Vrlo često budni građani razgovaraju o manipulaciji s cijenama. Na primjer, jedna cijena je navedena na polici, a druga cijena se probija na odlasku - viša. Prodavači i blagajnici opravdavaju se time što nemaju vremena za promjenu cijena. Kupac može zatražiti povrat ili kupnju po cijeni na koju je računao u blizini police trgovine.
Jedan od sumnjivih proizvoda u supermarketu su smrznuta i ledena ostakljena hrana - povrće, morski plodovi, riba. Moraju se vagati smrznute, prirodno zajedno s ledom. Nakon odmrzavanja, umjesto 1 kilograma ribe, kupac dobiva samo 600 grama. Ako je sličan proizvod pokraj njega, ali bez leda, bolje je dati prednost visokoj cijeni, ali ne plaćati zamrznutu vodu.
Politikova Tatiana
