Ako su danas odrasli uronjeni u svijet tehnologije svakodnevno (sjetite se tih beskrajnih Facebook upozorenja i automatskog igranja sljedeće epizode na Netflixu), tada su djeca još spremnija pasti za udicu naprava. U odnosu na 2011. godinu, danas provode 10 puta više vremena na ekranima mobilnih telefona i drugih uređaja. Prema podacima Common Sense Media, prosječno dijete provodi 6 sati 40 minuta dnevno koristeći tehnologiju.
Iza igara koje igramo i digitalnih zajednica u kojima se nalazimo stoje psiholozi i drugi stručnjaci iz bihevioralne znanosti koji stvaraju proizvode koji nam se "zalijepe". Danas velike tehnološke tvrtke zapošljavaju psihijatre za primjenu tehnologija ovisnosti. Istraživači proučavaju utjecaj računala na način na koji ljudi razmišljaju i ponašaju se. Ova tehnika, poznata i kao "ovisnički dizajn", već je ugrađena u tisuće igara i aplikacija, a kompanije se aktivno koriste kao što su Twitter, Facebook, Snapchat, Amazon, Apple i Microsoft za oblikovanje ponašanja korisnika od rane dobi.
Zagovornici ovisničkog dizajna tvrde da on može pozitivno utjecati na korisnike, na primjer, poučavajući nas da uzimamo lijekove na vrijeme ili stvarajući navike koje će nam pomoći u gubitku kilograma. Međutim, neki liječnici vjeruju da ovisničke dizajnerske tvrtke manipuliraju dječjim ponašanjem radi zarade. Ovog je tjedna 50 psihologa potpisalo i poslalo pismo Američkom psihološkom udruženju (APA) optužujući svoje kolege iz tehnoloških tvrtki. Glavni prigovor je uporaba "tehnika prikrivene manipulacije". Specijalci koji su potpisali pismo zatražili su od Udruge da zauzmu moralno ispravan stav po pitanju djece.
Richard Freed dječji je i adolescentni psiholog i autor knjige Wired Child: Reclaiming djetinjstvo u digitalnom dobu. Jedan je od autora pisma upućenog APA-i. Poslana je u ime neprofitne organizacije Kampanja za djetinjstvo bez trgovine. Voxov Xavi Lieber razgovarao je s dr. Friedom o tome kako IT kompanije uspijevaju manipulirati ljudskim ponašanjem i otkrio je zašto vjeruje da se psihologija koristi kao "oružje protiv djece".
Intervju je predstavljen u uređenom i skraćenom obliku.
Kako je započela povijest ovisničkih tehnologija?
Proučavanje ovog fenomena započelo je BJ Fogg, znanstvenik iz ponašanja na Sveučilištu Stanford. (Tamo se temelji i laboratorij za proučavanje ljudskog ponašanja.) Usput, nazvan je i "tvorcem milijunaša". Fogg je osnovao čitavo polje znanosti temeljeno na istraživanjima koja su pokazala da s nekoliko jednostavnih tehnika proizvod može manipulirati ljudskim ponašanjem. Danas su njegova istraživanja gotovi vodič za tvrtke koje razvijaju proizvode čiji je cilj zadržati korisnike "on-line" što je duže moguće.
Promotivni video:
Kako se dogodilo da je njegovo istraživanje postalo toliko popularno u svijetu tehnologija?
Fogg je pola svoje karijere posvetio podučavanju [na Stanfordu], a drugu polovinu savjetovanju u IT industriji. Predavao je časove tehnika stimulacije, a pohađali su je ljudi poput Mikea Kriegera, koji je na kraju i osnovao Instagram. Fogg je guru Silicijske doline, gdje IT kompanije slušaju svaku njegovu riječ. Vremenom su u praksi potvrdili rezultate njegovog istraživanja, a zatim razvili vlastite uređaje, pametne telefone i igre. Ova je tehnologija danas nevjerojatno učinkovita jer industriji daje ono što želi: sprečava nas da se zaustavimo i izađemo.
Kako djeluje ovisnički dizajn?
Zapravo je prilično jednostavno, ali pomnijim pregledom ispada da je složenije. Djeluje ovako: da bi promijenila ponašanje, osobi su potrebna motivacija, prilika i okidači. U slučaju društvenih mreža, motivacija je želja ljudi za komunikacijom ili strah od odbacivanja od strane društva. Što se tiče računalnih igara, ovdje je motivacija želja za stjecanjem bilo kakvih vještina ili dostignuća. Jednostavnost upotrebe preduvjet je takvog dizajna.
Važno je dodati i okidače - poticaje koji nas potiču da se vratimo. Zamislite videozapise od kojih se ne možete odvojiti, virtualne bonuse za više vremena u aplikaciji ili tajne škrinje s blagom koje steknu kad dosegnete određenu razinu u igri. Sve to možemo nazvati okidačima, elementima ovisničkog dizajna.
Sada razumijem kako Snapchat koristi okidače: za više vremena provedenog u aplikaciji korisnik dobiva značke. Koji su još primjeri kako tehnološke tvrtke koriste ovisnički dizajn?
Sve tvrtke na društvenim mrežama grade svoje proizvode oko ovakvog dizajna. Ponekad nakon prijave na Twitter obavijesti ne dođu do korisnika odmah, već nakon nekoliko sekundi. Twitter to radi namjerno - tvrtka je razvila algoritam koji omogućava da dulje ostanete na web mjestu. Facebook, usput, također ima raspored prema kojem web stranica sprema obavijesti za korisnika, a zatim ih izdaje u pravo vrijeme. Ovaj je raspored osmišljen kako bi potaknuo osobu da ponovno posjećuje stranicu. IPhone i Apple također nisu bez grijeha, jer pametni telefon vidim kao cjevovod koji djeci pruža pristup društvenim mrežama i igrama - i još su ranjiviji.
Zašto je ovisnički dizajn opasniji za djecu nego za odrasle?
Zbog ovog dizajna tehnoloških proizvoda produktivnost odraslih [na poslu] se smanjuje, oni se češće odvlače. Ali djeca bi, moglo bi se reći, jednostavno opljačkana. Ovisne tehnologije manipuliraju djecom i stvaraju izolaciju, što otuđuje mlade članove društva od njihovih stvarnih obveza i potreba: od komunikacije s obitelji, školovanja u školi i prijateljstva. Tinejdžere i djecu odvajaju od života kakav su trebali živjeti.
Djeca su također najranjiviji [na tehnike koje koriste IT tvrtke] članovi društva. Mladi su posebno osjetljivi na društvene interakcije, osjetljivi su na osjećaje prihvaćanja ili odbijanja u društvu. Društveni mediji stvoreni su da iskoriste ove dobne karakteristike.
Koje su stvarne posljedice ovisničkog dizajna za djecu?
Sva su djeca jednako zalijepljena za svoje ekrane, ali djevojčice i dječaci trpe zbog toga na različite načine. Dječaci često igraju računalne igre. Imaju želju, uvjetovanu njihovim odgojem, za raznim dostignućima i stjecanjem sposobnosti. Zato su igre dizajnirane tako da korisnik dobiva nagrade, kovanice i škrinje s novcem. Kao rezultat, dijete dobiva osjećaj da nešto prevladava i razvija vještine, razvija naviku više vremena provoditi igrajući se, što na kraju utječe na njegov rad u školi.
No, djevojke češće postaju žrtve društvenih mreža, a to može imati ozbiljne posljedice po njihovo mentalno zdravlje, budući da takva mjesta mogu traumatizirati krhku psihu. Usput, sada se povećao broj samoubistava među adolescentima.
Zar se liječnici prije nisu suočili s problemom računalnih igara?
Stalno su se sudarali. Ali danas IT tvrtke žele da ovisni dizajn postane dio njihovih proizvoda. A sada govorimo o tvrtkama s neograničenim resursima, onima koji zapošljavaju najbolje psihologe i dizajnere korisničkih sučelja. Vođeni su eksperimentalnim metodama koje se testiraju dok se ne čini da je proizvod nemoguće odvojiti.
Znaju li ljudi da se psiholozi savjetuju s tehnološkim kompanijama?
Mislim da ljudi ne znaju za to. Razgovarao sam s desecima roditelja koji su tvrdili da su njihova djeca socijalno ovisni, ali nikada nisu čuli za dr. Fogg, još manje ovisnički dizajn. No možete pogledati LinkedIn i pronaći stručnjake iz psihologije koji rade za Facebook, Instagram i bezbroj tvrtki za igre. I koliko je psihologa uključeno u razvoj Microsoftovog Xboxa, pritom koristeći ovisničke tehnologije! Pogledajte samo sastav njihovog tima!
Nisu sve tehnološke tvrtke psiholozi kao zaposlenici sa punim radnim vremenom. Neki rade kao gostujući konzultanti, mada nisu svi doktori ili klinički psiholozi. Neki stručnjaci, na primjer, nazivaju se istraživačima korisničkog sučelja, oni imaju različita stručna uvjerenja. Ali puno sam psihologa radi.
Misle li psiholozi koji rade za IT tvrtku misle da iskorištavaju znanost?
Veća je vjerojatnost da će pomisliti da njihov posao stvara bolji i korisniji proizvod - za dobrobit samih ljudi. Ali oni idu puno dalje. Siguran sam da postoji velika prepucanost između tehnološke industrije i ostatka svijeta. Silicijska dolina i Sveučilište Stanford žive kao da su u zasebnom svemiru. Nisu sigurni razmišljaju li o posljedicama. Psiholozi koji rade na tehnologiji vide recenzije proizvoda i korisnika. Radim s pravom djecom i obiteljima, vidim situaciju s druge strane. Moje kolege koje pomažu industriji vrlo su udaljene od onoga što se događa u životu djece.
Jesu li manipulativne taktike tehnoloških tvrtki ikad objavljene?
Znamo za slučaj gdje su u Australiju procurili interni dokumenti Facebooka. Otvoreno su govorili o iskorištavanju emocija adolescenata. Utvrđeno je da se osjećaju "nezaštićeno", "beskorisno". Bili su "pod stresom" i smatrali su se "gubitnicima". Tvrtka se hvalila dionicima kako može utjecati na emocije mladih.
Jeste li ikad bili svjedoci nezadovoljstva javnosti korištenjem ovisničke tehnologije?
U stvari, čak i u samom tehnološkom svijetu postoje ljudi koji o tome razgovaraju. Tristan Harris (radio na Googleu dok nije pokrenuo neprofitnu kampanju za širenje etike u tehnologiji - autorova napomena) govorio je o ovoj ocjeni. Sean Parker, prvi predsjednik Facebooka, rekao je internetskoj publikaciji Axios da je prva stvar o kojoj tvrtka razmišlja kako duže zadržati korisnika na web mjestu i kako privući njihovu pažnju. Glavni Appleovi investitori napisali su javno pismo u kojem su izrazili zabrinutost zbog toga kako djeca koriste pametne telefone za pristup društvenim medijima.
Izražavam zahvalnost ovim predstavnicima industrije na onome što kažu o tom pitanju. Ali opet: ti ljudi imaju financijsku slobodu i određena jamstva, pa se mogu usuditi na to. Psiholozima u svijetu tehnologije nije teško jer ne mogu to učiniti bez gubitka sredstava za život.
IT tvrtke žele da ljudi isključivo koriste svoj proizvod. Ali koji je njihov krajnji cilj u primjeni ovisničkih tehnologija?
Sve je u novcu. Što više vremena provode korisnici na društvenim mrežama, više će oglasa imati, što će u konačnici povećati prihod tvrtke. Što više vremena čovjek provede u igri, više kupuje [plati sadržaj za to]. To je ekonomija pozornosti, a psiholozi rade upravo na tome da osiguramo da što više vremena potrošimo na proizvod svog poslodavca.
Može li se utjecaj ovisničkog dizajna na djecu pogoršati?
Limenka. A također sam siguran da se situacija definitivno neće poboljšati. Ljudi žele previše novca. Ako se neke tvrtke olabave, druge će doći i zauzeti svoje mjesto. Facebookove mogućnosti tek se sada proširuju, žele privući djecu pokretanjem, primjerice, glasnika posebno za njih (Messenger Kids).
Kontaktirali smo Facebook s molbom da ne objavimo zasebnu društvenu mrežu za djecu (na naše pismo nije odgovoreno), jer znamo kako negativno takve stranice utječu na tinejdžere, posebno djevojčice. Cijena je previsoka: Mladi će morati platiti svojim emocionalnim zdravljem.
Hoće li se IT industrija požaliti zbog onoga što su učinili kad imaju vlastito dijete?
Tony Fadell (čovjek koji je dizajnirao iPhone i iPad - bilješka autora) vjeruje da, da, ljudi će se pokajati. Međutim, društvo se također žali kako žene u Silicijskoj dolini ne zapošljavaju tako lako kao muškarci. I mislim da je to utjecalo na proizvedene proizvode. Sve se vrti oko rizičnog kapitala, novca i vrijednosti dionica. Malo je vjerojatno da ovdje djeca nešto znače.
Zašto je vaše pismo posebno upućeno APA?
Vrijeme je da psihološka zajednica krene u akciju. Bojim se da bi psihologija mogla naići na velike probleme kada roditelji otkriju da su profesionalci na ovom polju uključeni u razvoj aplikacija i igara koje se ne mogu oduzeti djeci. Suština rada psihologa koji rade za IT industriju je iskorištavanje ranjivosti da bi se promijenilo ponašanje radi profita. Ovo nije pravi posao za psihologa.
Što mislite, kako APA treba djelovati?
Psihologija bi se trebala usredotočiti na poboljšanje zdravlja, a ne na štetu djeci i poticanje prekomjerne upotrebe tehnologije. Udruga treba dati službenu izjavu da psiholozi neće moći raditi s ovisničkim dizajnom kako bi zaključali korisnike na ekranima. APA bi također trebao kontaktirati psihologe u industriji i zamoliti ih da pređu na "svijetlu" stranu. Moraju nam pomoći prenijeti ideju da je to stvarna opasnost koja sama po sebi neće nestati. Udruga bi trebala pomoći zajednici da nauči više o tome koliko je takva praksa nesigurna za ljude svih dobnih skupina, posebno djecu.