Prave vođe prepoznaju se ne samo po djelima, već i po izgledu i gestama. 8 najčešćih signala na koje ljudi reagiraju opisala je Ailey McConnon u Wall Street Journal-u.
Vođe su uvijek na vidiku, a gdje god se nađu, na osobnom sastanku ili pred mnoštvom tisuća, drugima šalju neverbalne signale iz kojih ljudi izvode zaključak koliko su ti vođe iskreni i koliko im treba vjerovati. Istraživanja pokazuju da to zahtijeva pronalaženje prave ravnoteže između pokazivanja moći i autoriteta s jedne strane i topline i empatije s druge strane. Ako pošaljete previše autoritativnih signala, možda ćete se smatrati previše otuđenim. Ali ako pokazujete previše topline, tada je teže istaknuti se i privući pažnju drugih.
Evo nekoliko najvažnijih signala ove vrste:
Držite glavu uspravno. Kada razgovara s publikom, vođa bi trebao držati glavu ispravljenom i ne naginjati je s jedne na drugu stranu, kaže Carol Goman, trenerica i autorica knjige Šutljivi jezik vođa. Možete lagano zabacivati glavu unatrag - ali samo malo, inače ćete se smatrati arogantnim.
Sve veći osmijeh. Nasmiješenost treba koristiti ograničeno: kad se osoba previše smiješi, može se smatrati slabom. Najučinkovitije je kad se u početku slabo smiješite, ali onda sve šire i šire dok hodate po sobi ili preko pozornice, kaže Goman.
Kontakt očima. I ovdje je važna suzdržanost, kaže Goman. Kad potpuno izbjegnete kontakt očima s ljudima, oni mogu pomisliti da ih varate. Ali ako to radite cijelo vrijeme, takvi se pogledi doživljavaju kao nametljivi. Goman savjetuje da se usredotočite na trokut koji čine oči i čelo. Ako pogledate ispod oka, to se može shvatiti kao ne previše poslovan, neprikladan stav.
Upute. Kad pokazujete na nešto, najbolje je da tu usmjerite cijelu ruku, a ne samo kažiprst, kaže Joe Navarro, bivši agent FBI-a i autor knjige What Every Body Saying. Eksperimenti sa porotom pokazali su da kada osoba koristi samo svoj kažiprst, izgleda previše agresivno i ljudi se zbog toga osjećaju nelagodno.
Umirujuće geste. Kad su ljudi tjeskobni, često dodirnu vrat, povuku ovratnike ili ruku podignu uvis, kaže Navarro. Vođe bi trebale izbjegavati takve postupke, jer se od njih očekuje da budu mirni, kontrolirani; ako vođa pokaže tjeskobu, svi ostali postaju tjeskobni. Također je vrijedno obratiti pažnju na takve geste zaposlenika - možda to ukazuje na to da prvo trebaju postići određenu udobnost prije nego što počnu raditi produktivno.
Promotivni video:
Presavijeni dlanovi. Kad sjedite ili stojite, dlanovi držani zajedno u položaju za "molitvu" mogu pomoći onima oko vas da preuzmete povjerenje u sebe, kaže Navarro, koji je provodio eksperimente.
U pokretu. Čelnici se ne moraju skrivati iza govornice - tijekom govora moraju se kretati pozornicom kako bi prenijeli energiju i angažirali publiku, kaže profesorica Harvard Business School Amy Cuddy. Najbolje je prošetati pozornicom, zastati i onda se ponovno kretati. I previše pokreta zbunjuje.
Snaga stanke. Kad ljudi govore polako i zastaju, to dodaje vjerodostojnost. Što brže govorite, publici se činite manje autoritativnom, kaže Cuddy.