Budućnost će za ljude zahtijevati emocionalne napore. Danas je takav rad podcijenjen i slabo plaćen, ali je neprocjenjiv.
Početkom prošle godine na Svjetskom ekonomskom forumu objavljen je dokument u kojem je rečeno da se tehnološka promjena sprema radikalno promijeniti globalno gospodarstvo. Autori smatraju da će sutra popuniti slobodna radna mjesta, mjere poput prekvalifikacije i usavršavanja današnjih radnika bit će izuzetno važne. Otprilike u isto vrijeme, predsjednik Obama najavio je uvođenje univerzalnog kurikuluma informatike u osnovne i srednje škole u Sjedinjenim Državama. Moramo biti sigurni da su sva naša djeca pripremljena za posao u budućnosti. To znači da oni moraju ne samo biti u mogućnosti koristiti računalo, nego također imati vještine analize i kodiranja kako bi pokrenuli našu inovativnu ekonomiju “, rekao je.
Ali istina, samo mali postotak ljudi u postindustrijskom svijetu bit će uključen u razvoj softvera, biotehnologiju i nove proizvodne tehnologije. Ogromni strojni alati koji su plod industrijske revolucije smanjili su potrebu za ljudskom fizičkom snagom. Isto tako, informacijska revolucija dat će nam dodatnu slobodu kada nadopunimo tehničku kompetenciju računala, a ne da se natječemo s njima. Mnogi od najvažnijih poslova budućnosti trebat će nam da posjedujemo međuljudske vještine, a ne naprednu matematiku.
1983. sociolog Arlie Russell Hochschild skovao je termin "emocionalni rad" kako bi opisao procese koji su uključeni u upravljanje emocijama koje zahtijevaju radni uvjeti. Naučila je metode koje stjuardesi koriste kako bi održali prijateljski stav prema raspoloženim i nasilnim putnicima. Ovo su duboki dah, tihi podsjetnik na sebe na potrebu održavanja suzdržanosti i smirenosti, kao i sposobnost da se stavite na mjesto uzvišenog putnika. "Nastojim podsjetiti sebe da ako previše pije, vjerojatno se boji letjeti", rekla je jedna stjuardesa. "Mislim za sebe: on je poput malog djeteta."
Danas se industrijski poslovi brzo smanjuju, što će od većine nas zahtijevati da zahtijevaju emocionalne vještine, bilo da radi izravno s klijentima ili radimo kao dio tima na projektu. Godine 2015. David Deming, ekonomist obrazovanja na Harvardu, otkrio je da su gotovo svi poslovi koji su se pojavili u Sjedinjenim Državama između 1980. i 2012. u području koje zahtijeva visoko komunikativne vještine. I Rosemary Haefner, koja je na poziciji višeg inspektora ljudskih resursa u CareerBuilderu, u siječnju je za Bloomberg BNA rekla da će se ove vještine i sposobnosti cijeniti mnogo više prilikom zapošljavanja korporacije ove godine nego u prethodnim godinama gospodarskog oporavka. … Komunikacijske vještine,- rekla je, - oni mogu jako razlikovati izvanrednog zaposlenika od zaposlenika koji samo sjedi.
Kroz gospodarstvo tehnologija potiče radnike na emocionalnije aktivnosti. Amazon i njegovi copycats u maloprodaji brzo preuzimaju svakodnevno tržište kupovine. No u mnogim slučajevima stvarne trgovine preživljavaju, jer neki ljudi odluče razgovarati s prodavačem, a ne kliknuti na ključ. Već se govori o potrebi očuvanja ruralnih poštanskih ureda koji će se manje uključiti u pružanje poštanskih usluga, koje se danas pružaju uglavnom putem interneta, a više će postati središta lokalnog društvenog života.
Dugo smo ignorirali nadmoćnu važnost emocionalnog rada na štetu radnika u industriji i ljudi kojima služe. Prema njujorškom sociologu Georgeu T Pattersonu, koji se savjetovao u policijskim stanicama, policajci 80% svog vremena posvećuju radu što je samo posredno povezano s njihovim funkcionalnim zadaćama. Svakodnevno obilaze obitelji kako bi riješili sporove i riješili probleme mentalnog zdravlja. Ali policijska obuka u Sjedinjenim Državama usredotočena je na uporabu oružja, obrambene taktike i kazneno pravo. Prilično je predvidljivo i često se pojavljuju izvještaji da se ljudi obraćaju policiji radi pomoći kako bi pomogli zbunjenom članu obitelji koji besciljno luta među automobilima ulicom, ali na kraju se ispostavi,da policija puca na njihovu voljenu osobu točno ispred njih.
U području medicine jedan je od najtežih trenutaka u radu liječnika promatrati kako dijagnoza postavljena pacijentu u potpunosti mijenja njegov život. Nijedna oprema se ne može nositi s takvim radom - za razliku od operacije, gdje neovisni roboti uče izvoditi različite operacije s nadljudskom preciznošću. Danas, kako umjetna inteligencija postaje dijagnostički alat, liječnici se počinju pitati kako nadopuniti ove automatizirane vještine. Izvještaj strategije za 2013. za UK NHS kaže: „NHS može zaposliti stotine tisuća stručnjaka s pravim tehničkim vještinama, ali bez samilosti i brige ne možemo zadovoljiti potrebe naših pacijenata.“
Promotivni video:
Rastuća potražnja za radnicima koji suosjećaju i pobjeđuju druge zahtijevaju velike promjene u stavovima i konceptima. Moramo se odreći isključivog fokusa na ishode učenja koji se danas smatraju putom do uspjeha. Više poštovanja i plaća treba dati radnicima koji se prečesto podcjenjuju kao "nekvalificirana radna snaga". Također je potrebno više cijeniti vještine i sposobnosti koje žene radničke klase češće posjeduju od muškaraca s izvrsnim obrazovanjem.
Najlakši način za postizanje takvih promjena u medicini je tamo gdje se uvjeti u zdravstvu općenito mijenjaju. Potrebno je češće uključiti ljude čija su radna vještina uglavnom emocionalna. Zavod za statistiku rada predviđa da će se broj radnih mjesta za liječnike i kirurge povećati za 14% između 2014. i 2024., dok će se broj slobodnih radnih mjesta u tri specijalnosti izravno vezane za skrb o pacijentima povećati za 26%. To su kućni zdravstveni radnici, kućni zdravstveni radnici i medicinske sestre. Sve ove pozicije ne zahtijevaju sveučilišnu diplomu, a sveukupno ih trenutno zauzima više od pet milijuna ljudi, dok u zemlji ima 708 tisuća liječnika.
Briga za ljude u osnovi je emotivan posao. Naravno, takav rad često zahtijeva fizički napor (na primjer, pomaganje osobi s invaliditetom da se opere ili ustane iz kreveta). Potrebno joj je i određeno medicinsko znanje. No, kako je otkrila Inge Bates, znanstvenica iz oblasti obrazovanja na Sveučilištu u Sheffieldu koja je provela etnografsku studiju njegovatelja, otkrivena 2007. godine, prije svega su potrebne vještine da se nose s nesanitarnim uvjetima, nasiljem i smrću.
Bates je proveo istraživanje na grupi 16-godišnjih djevojčica koje su prolazile stručno osposobljavanje kako bi se pripremile za rad u staračkim domovima. Prije su se nadali radu s djecom, u maloprodaji ili u uredu, i zato ih je često užasnula sama pomisao na rad sa starim ljudima. Prema tim djevojkama, bilo im je krajnje neugodno raditi s opuštenim i glupim pacijentima, vidjeti smrt, pripremiti mrtve za ukop i suočiti se s ljudskim izmetom. Jedna se učenica prisjetila kako je pronašla staricu koja se igrala vlastitim izmetom. "Morao sam joj oprati ruke i nokte, skinuti joj spavaćicu i sve ostalo. Sjeo sam joj i rekao: sjedni ovdje, a ja idem po odjeću. A kad sam se vratio, vidio sam da opet ide pod sebe i opet se igrao sa svojom stolicom. Znate, neugodno jekad se bace na tebe, znaš što, i kad to moraš izbjeći."
Ipak, u procesu studiranja mnogi su se počeli ponositi svojim radom, smatrajući to neophodnim i znajući da se ne mogu svi nositi s njim. "Do svoje druge godine većina je već željela postati starački skrbnici, a kad je netko dobio takav posao, to je postao izgovor za odmor, odlazak u bar ili čak na zabavu", napisao je Bates.
Znanstvenici počinju shvaćati da ljudi iz radničke klase imaju bolje emocionalne vještine od ljudi koji su bogati i obrazovani. 2016. godine psiholozi sa njujorškog sveučilišta Pia Dietze i Eric Knowles proveli su studiju i otkrili da ljudi iz gornjih slojeva društva manje promatraju prolaznike na ulici nego manje povlaštene sudionike eksperimenta. U internetskom eksperimentu, sudionici visokog društva imali su manju vjerojatnost da će primijetiti male promjene na slikama ljudskih lica.
U studiji iz 2007. godine, Bates je zaključio da roditeljstvo također ima veze sa time koliko djevojčice rade svoj posao. Oni koji su uspjeli stekli su vještine u djetinjstvu u porodicama radničke klase, gdje su obavljali kućanske poslove, brinuli se za djecu i starije rođake, naučili podnositi teškoće i teškoće i ispunjavati stroge zahtjeve. „Jasno je da su djevojke iz radne klase do 16 godina bile prilično navikle na takve stvari kao što su kućanski poslovi, pomaganje drugima, potreba da sebi uskrate nešto (recimo, redovno spavanje noću ili odmor nedjeljom).
Briga o drugim ljudima je teška i slabo plaćena. No, kako kaže Nancy Folbre, ekonomistica sa Sveučilišta Massachusetts u Amherstu, ovi radnici dobivaju drugačiju naknadu kad vide da rade nešto vrijedno i potrebno. Uostalom, tradicionalno vjerujemo da bi žene trebale raditi takav posao besplatno - iz osjećaja milosti i ljubavi prema bližnjemu. Moramo priznati da su takva očekivanja vrlo štetna, ali radost koju žene doživljavaju vrlo je stvarna. Hodanje do plače bebe u krevetiću ili pranje pacijenta oboljelog od Alzheimerove bolesti je i teško i životno potvrdno iskustvo.
Može biti teško priznati da je emocionalni rad pravi posao. Kada je riječ o najtežim i najnižim plaćenim poslovima, kao što je briga o umirućim ili inkontinentnim ljudima, taj nerazumijevanje može biti posljedica činjenice da mi, ne suočeni s potrebom da to radimo, ne želimo razmišljati o tome koliko je to važno i teško. stvarno. Pored toga, često jednostavno nemamo profesionalni jezik na kojem bismo mogli govoriti o emocionalnom poslu koji obavljamo. Smiješeći se i kimnuvši klijentu koji priča dugu i neusklađenu priču, ponekad ga natjeramo da potpiše glavni ugovor. Ali nitko ne uključuje klauzulu u životopisu da tražitelj posla "strpljivo tretira beskremonske dosade". Vrlo često se emocionalni rad uopće ne doživljava kao rad. Također nije teško razumjeti da dobro obrazovani ljudi, uglavnom muškarci, koji formuliraju i analiziraju ekonomsku politiku, imaju velike razlike u vještinama koje su svojstvene uglavnom ženama iz radničke klase.
Drugi je problem što kada postavimo pitanje kako pomoći slabo plaćenim socijalnim radnicima da zarade više, odgovor je uvijek isti: "Dajte im dobro obrazovanje." Kreatori politike puno govore o "profesionalizaciji" njege, predlažući ideje za "usavršavanje" za one koji brinu o dijabetičarima i starijim osobama. Nedavno je u Washingtonu odlučeno da radnici za djecu moraju imati diplomu. Jedan službenik za obrazovanje u distriktu rekao je u vezi s tim: "Moramo podizati profesiju i staviti svoju malu djecu na pozitivnu putanju učenja i razvoja." Naravno, ljudi koji rade sa starijima, invalidima i malom djecom mogu imati veliku korist od proučavanja istraživačkog materijala o specifičnim potrebama ovih skupina.i pristupačno visoko obrazovanje je dobra ideja iz razloga van stručnog obrazovanja. Međutim, postoji duboko nepoštivanje čvrstih, ali potpuno nenaučnih vještina onih koji moraju umiriti prestrašeno dijete ili održati smirenost kad se starija žena igra svojim izmetom, pod pretpostavkom da je dodatna klasa ključ za poboljšanje kvalitete rada.
Američki ekonomisti W Norton Grubb i Marvin Lazerson nazivaju mišljenje da dodatno obrazovanje rješava sve radne probleme "propovijedanjem obrazovanja". Na konferenciji 2005. godine Grubb je napomenuo da dodatno istraživanje pomaže ljudima da pronađu bolji posao, ali iz tog razloga obrazovanje nikako nije dobra ekonomska strategija. Kazao je da 30-40 posto radnika u razvijenim zemljama ima višu razinu obrazovanja nego što im posao zahtijeva.
Do danas je najpoznatiji i najgledaniji pokušaj usadjenja emocionalnih vještina kod ljudi djelo razvijanja simpatičnog stava liječnika prema pacijentima. Tijekom proteklog desetljeća medicinski fakulteti i bolnice sve su više primjećivali mnoštvo literature koja pokazuje da kad se liječnik može staviti u pacijentove cipele, to povećava rezultate liječenja, povećava zadovoljstvo pacijenata i dovodi do manje nezadovoljstva profesijom. Postoje dokazi da se empatiji može podučiti. Istraživanje iz 2014. pokazalo je da trening i komunikacijske vještine povećavaju empatiju među studentima i liječnicima. Tome u prilog govore i rezultati osam od 10 visoko stručnih studija.
Potreba za usavršavanjem emocionalnih vještina u visoko plaćenim profesionalcima u prestižnim profesijama čini se očiglednom. Međutim, kao i za sve ostale, i ovdje se mogu pojaviti sumnje. No, jedan od znakova napretka u ovom pitanju bila je povećana pažnja „socijalnom i emocionalnom učenju“školske djece (SEL - program socijalnog i emocionalnog učenja).
Kroz ove programe američki studenti uče da suosjećaju s njima, rade i upravljaju svojim emocijama. Djecu se uči da međusobno pozitivno komuniciraju, zajedno formuliraju razredna pravila i svjesno pokušavaju razumjeti vlastite misaone procese. Znanstvenici zaključuju da takvi programi pomažu učenicima da budu više simpatični jedni prema drugima i da se prema njima ponašaju. Mnoge su školske četvrti već uvele programe socijalnog i emocionalnog učenja, a prošle godine je osam američkih država objavilo da rade zajedno na stvaranju regionalnih SEL standarda.
Ali razgovori oko ovog programa pokazuju koliko nisko cijenimo emocionalne vještine. Često se ovi programi predstavljaju samo kao način za smanjenje nasilja i okrutnosti, a ne kao metodologija za formiranje bitnih ljudskih kvaliteta. A u okruženju učenja u kojem se opterećenje ispita i iskazi koji se temelje na osnovama često potiskuju manje živopisne i vidljive teme, ovi su programi atraktivni samo u smislu što potiču djecu na samokontrolu i disciplinu na dugim lekcijama.
Postoji još jedna stvar. Iako je formalno treniranje emocionalnih vještina dragocjeno, ne pruža uspjeh ljudima u emocionalnom radu. Hochschild je primijetio da je "plitko djelovanje", što stvara izgled određene emocije, manje učinkovito od "duboke glume", kada zaposlenik zapravo pokazuje željene osjećaje. A spontani izraz iskrenih osjećaja i osjećaja koji odgovaraju prigodi izgleda još bolji. U 2013. godini britanska trgovačka tvrtka lanca sendviča Pret A Manger kritizirana je zbog korištenja tajnih kupaca kako bi svoje osoblje izgledalo prijateljski i veselo. Naravno, servisni radnik mora biti prilagođen kupcima. Ali tajni sustav kontrole Pret A Manger,s kojim je tvrtka tražila od svojih zaposlenika neiscrpnu radost, uskraćujući im kaznu plaće i radne uvjete koji bi im uzrokovali prirodnu, a ne privrženost, radost, nazvali su ciničnom i licemjernom. Pored toga, kada morate prikazati emocionalnu povezanost, to se ponekad čini mnogo više kao iskorištavanje nego najteži fizički rad.
David Scales, liječnik iz Cambridge Health Alliance-a, napominje da podučavanje liječnika da suosjećaju s opažanjem "strahovitim nedostacima radnog okruženja koji narušavaju prirodno suosjećanje liječnika". Suočen s beskonačnim brojem pacijenata, potrebom da se minimizira vrijeme posjeta pacijenta iz financijskih razloga i radi 80 sati tjedno, liječnik se ne može zaista postaviti na mjesto pacijenta koji sjedi ispred njega. Scales uočava napetost između zadovoljavanja najnužnijih potreba bolesnih ljudi i potrebe da se što brže radi u preopterećenom sustavu kad ih liječnik doista ne može skrbiti. Jedna od ključnih točaka u osiguravanju učinkovitosti emocionalnog rada je određena mjera neovisnosti, sposobnost da se pristojno ponašate s osobom i ne doživljavate stalno pretjerani stres.
Imamo ogromne nove mogućnosti jer roboti i algoritmi oslobađaju ljude od kognitivnog rada. Kao društvo, možemo se odlučiti i početi izdvajati više sredstava za poboljšanje ljudskih resursa, povećanje plaća i smanjenje radnog vremena za socijalne radnike koji obavljaju najteže emocije, primajući najniže plaće. Istodobno, možemo transformirati druga područja gospodarstva, pomoći policijskim službenicima, poštanskim radnicima i svima drugima da pravilno komuniciraju s ljudima koji im se obraćaju.
Ali naš ekonomski sustav nije spreman na to, jer ocjenjuje kvalitetu rada po doprinosu BDP-u. Zabrinjava neke ekonomiste što ne radimo dovoljno na poboljšanju „produktivnosti“usluga, recimo, skrbi za starije osobe, za razliku od drugih sektora, poput automobilske industrije. Vjerojatno, emotivni rad nikad neće biti dobar izvor zarade. No, pitanje je je li naše društvo spremno izdvojiti više resursa za to, usprkos niskom ekonomskom povratu.
Učinkovitost koju tehnologija pruža mnogo je postigla. Ljudi u razvijenim zemljama postigli su vrlo visok životni standard i većina njih više ne treba uzgajati hranu i praviti predmete koje koriste. Ali kad primijenimo metrike performansi na širenje područja emocionalnog rada, nedostaje nam važna nada koju nam daje tehnološki napredak - osloboditi ljude monotonog fizičkog i kognitivnog rada i stvoriti mogućnosti za rad u budućnosti kada ljudi zaista brinu. jedni o drugima.
Livia Gershon slobodna je novinarka koja piše o sjecištu ekonomije, politike i svakodnevnog života. Njene radove objavili su Salon, LA Weekly i The Progressive.