Wall Street Journal proveo je istragu, zbog koje su otkrili da Google aktivno manipulira rezultatima pretraživanja. Razumijevanje kako je "korporacija dobra" postala Big Brother.
Monopol u potrazi
Google je pravi monopolist među tražilicama. Prema izvješću StatCounter Global Stats, u prvoj polovici 2019. godine 91.65% ljudi je pretraživalo informacije na internetu koristilo je ovu pretraživač. Udio Binga, koji zauzima drugo mjesto u ovom rangu, u usporedbi s Googleovim podacima, jednostavno je smiješan - manji od 3%.
Navodno, jedina zemlja u kojoj "korporacija dobra" nije uspjela zauzeti prvu crtu je Kina, ali LRK ima svoj, poseban Internet. Rusija je prilično dugo bila takva zemlja, ali od 2017. godine Google je ispred Yandexa, a jaz između dviju tražilica samo raste.
Udio tražilica za razdoblje od ožujka 2018. do ožujka 2019. godine.
Možda je glavni znak Google-ovog uspjeha činjenica da fraze poput "google u Yandexu" više nikoga ne uzrokuju. Štoviše, američka tražilica je godinu dana mlađa od ruske. Algoritmi su pomogli izbiti na Googleove monopole. U vrijeme kada su se ostale tražilice odazvale na zahtjev sa web lokacijama s listovima teksta iz ključnih fraza (tzv. Vrata), Brin i Page su se usredotočili na korisnost sadržaja.
Google je prvi u formiranju rezultata pretraživanja dodao indikator autoriteta web stranica naslovima stranica i gustoći ključnih riječi, izračunato na temelju broja i kvalitete veza koje vode do ove stranice. Također, Google je stvorio jednu od najboljih pretraživača slika Google Images (od ukupno 91,65% koliko Google svrstava među tražilice, oko 20% pada na pretraživanja slika). Brz rast segmenta mobilnog interneta i vodeća pozicija Androida među operativnim sustavima pametnih telefona također su igrali važnu ulogu.
Promotivni video:
Korporacija je neljubazna
Ova situacija pruža Googleu puno prostora za gotovo bilo kakvu manipulaciju podacima. Ali već dugo vremena velika većina ljudi nije ozbiljno shvatila ovu prijetnju. Činilo se da je tražilica bezuvjetno dobro na informacijskom frontu, suprotstavljajući se sebičnim tajkunima i vladama, svim sredstvima pokušavajući oduzeti sve medije.
Čak je i neslužbeni Googleov moto Don't Be Evil ("Ne budi zloban"), zapisan u korporacijskom kodeksu tvrtke, dugo vremena jasno i zaposlenicima i korisnicima jasno pokazao da se tražilica bori s one svijetle strane. Međutim, u 2015. sve se promijenilo: tada je Google postao dio holdinga Alphabet, a fraza Do the Right Thing fiksirana je kao moto, iako je prethodna verzija još uvijek bila u kodu. A tri godine kasnije, rukovodstvo Abecede tiho je, kao da se nečega stidi, iz dokumenta potpuno uklonilo frazu "Ne budi zloban".
Poznati Googleov moto - Ne budi zla.
Sada se Googleovi zaposlenici potiču da rade samo prave stvari, a "što je dobro, a što loše" određuje menadžment. Kao što je pokazalo nedavno novinarsko istraživanje, ovaj se pristup već koristi snagom i glavnim.
Istraga Wall Street Journal-a
Unatoč činjenici da je princip rada Googleovih algoritama za pretraživanje općenito poznat, kao i popis čimbenika za rangiranje web resursa, programeri ne otkrivaju sve pojedinosti. Teoretski je to razumno i ne dopušta vlasnicima web lokacija da manipuliraju rezultatima pretraživanja.
Međutim, istraga magazina Wall Street Journal otkriva kako Google manipulira samim SERP-om. Sada se tražilica ne bavi samo „organiziranjem informacija u svijetu“, već odlučuje kako te informacije trebaju izgledati - i aktivno provodi svoje odluke. Pripremajući materijal, zaposlenici u publikaciji preuzeli su 100 intervjua sa zaposlenicima Googlea i povezanih tvrtki, a također su proveli vlastito testiranje usluge pretraživanja.
"Put u pakao popločen je dobrim namjerama", kaže popularna mudrost. Neke mjere usmjerene na umjetno prilagođavanje rezultata pretraživanja imaju vrlo razumnu osnovu. Jedan od prvih slučajeva u kojem je Google morao dirati algoritme bio je groznica protiv cjepiva iz 2015. godine. Tada je jedno od najpopularnijih pretraživanja bilo izraz "kako cjepiva uzrokuju autizam", rezultati pretraživanja sadržavali su veliku količinu potpuno nenaučnih izvora.
Nakon pritužbi ljudi koji su duboko upoznati sa suštinom problema, prilikom uvođenja ovog upita prvi je rezultat bila web stranica howdovaccinesvinceautism.com, na čijoj je glavnoj stranici napisano velikim crnim slovima: Oni f ### ng don’t, što se može prevesti kao “No shit” ne zovu. " Isto tako, rezultati pretraživanja ispravljeni su za zahtjeve poput "kako izvršiti samoubojstvo", tako da je prvi rezultat ovog rezultata pretraživanja bio web mjesto Nacionalne telefonske linije za prevenciju samoubojstava.
Prije svega, veliki posao
Gornji primjeri su klasične "dobre laži". Zasigurno su takve mjere spasile živote više osoba. Međutim, takve manipulacije s izdavanjem primjenjuju se i na oglašavanje i na rezultate pretraživanja komercijalnih upita. Prema The Wall Street Journalu, Google "favorizira" velike korporacije nad malim firmama, usprkos javnim izjavama da tvrtka to ne čini.
Ljudi intervjuirani tijekom istrage rekli su da neki veliki oglašivači dobivaju "izravne savjete" o tome kako poboljšati svoju ocjenu. Među web lokacijama koje su koristile ovo mjesto šefova Googlea nalazi se internetska aukcija eBay. Do 2014. ovo je web mjesto dobilo više od trećine klikova od pretraživanja, ali nakon promjene algoritama pokazatelji su padali, što je dovelo do smanjenja godišnjeg prihoda za oko 200 milijuna dolara.
Logotip eBay-a bolno podsjeća na Googleov logo.
Nakon savjetovanja s programerima, eBay je optimizirao stranicu i trošio oko 120 milijuna dolara godišnje na oglašavanje, dobivši zauzvrat poboljšano indeksiranje od Googlea. Tražilica ne favorizira male tvrtke: moraju sami otkriti koje značajke algoritama za pretraživanje dovode do pada prometa ili isključenja stranica iz rezultata pretraživanja.
Jeremy Kornfeldt, izvršni direktor tvrtke iProspects, također je govorio o preferencijama za velika poduzeća. Njegova tvrtka promovira marke Levi Strauss & Co i niz drugih poznatih proizvođača odjeće. Prema Kornfeldtu, kada imaju problema nakon ažuriranja Googleovih algoritama za pretraživanje, predstavnici iProspecta izravno pozivaju programere tražilice i traže da to shvate.
Skandalozno pitanje
Posao kojeg su obavili novinari The Wall Street Journal-a daleko je od prvog skandala o tome kako bivša "korporacija dobra" ispravlja dostavu informacija svojim korisnicima. O manipuliranju pretraživanjem prvi su put započeli 2009. godine, kada je Europska komisija primila žalbu supružnika Ruff - osnivača preporučne službe Foundem, koja je pomogla u potrazi za proizvodima na Internetu po najpovoljnijim cijenama.
Tražilice poput Yahoo i Live Search (sada Bing) prilično su dobro prikazale Foundem u rezultatima pretraživanja, a Google je web lokaciju izuzeo iz rezultata pretraživanja. Najvjerojatnije je to bilo zbog uvođenja algoritma Universal Search i pojavljivanja u rezultatima pretraživanja specijaliziranog odjeljka s "najboljim rezultatima". Ovaj se blok zapravo natjecao s rezultatima koje je dao Foundem.
Google rezultat pretraživanja za "fast food denver". Nakon sponzorirane veze, povlači se blok s najboljim rezultatima.
Zatim je Google objasnio situaciju činjenicom da web stranica Foundem ima jedinstven sadržaj (što je općenito tipično za sve web stranice pretraživanja i preporuke). Osim toga, predstavnici Googlea izjavili su da su akcije tvrtke usmjerene na brigu o korisnicima: "Možemo pružiti izravan odgovor na ogroman broj pitanja, omogućavajući ljudima uštedu vremena."
U 2015. godini Yelp je lokalno tržište usluga s mogućnošću dodavanja i pregledavanja recenzija protiv Googlea. Njegovi programeri stvorili su dodatak za preglednik pod nazivom Focus on the User koji oponaša Googleov OneBox - logičan nastavak Universal Search-a, čiji su blokovi iznad ostalih rezultata pretraživanja i nude kratku pomoć ili iste „najbolje rezultate“.
Istovremeno, Fokus na korisnika nije koristio automatsko poredanje i povezivanje s mapama, koje je Google uveo 2009. godine prilikom generiranja rezultata pretraživanja. Ispitivanjem 2690 ljudi ustanovilo je da su korisnici za 45 posto vjerojatnije da će odabrati rezultate pretraživanja iz Fokus na korisnika preko OneBoxa, jer su potonji bili manje relevantni. Prema Yelp programerima, ovo je smišljeni potez monopola u svijetu tražilica: Google u lokalnom pretraživanju namjerno degradira rezultate pretraživanja na način da "uspori ili isključi kandidate za vodeće pozicije iz njega".
Primjer OneBoxa pri traženju komercijalnog zahtjeva.
Google se ne bori samo s izravnim konkurentima, od kojih je Yelp sigurno jedan. Vlasnici tražilice pokušavaju utjecati na političku situaciju prilagodbom rezultata pretraživanja. Ovog ljeta Googleov stariji softverski inženjer Greg Coppola, koji u tvrtki razvija projekt Google Assistant, u intervjuu za Project Veritas priznao je da je zabrinut zbog političkog angažmana vodstva.
Prema Coppoli, rezultati izručenja na zasebne zahtjeve povezane s politikom zapravo su propaganda protiv američke Republikanske stranke i Donalda Trumpa. "Za svaki zahtjev, recimo, u vezi s Donaldom Trumpom, Google News daje dio web-mjesta - i svi su to gorljivi protivnici predsjednika. Ja bih to nazvao miješanjem u američke izbore ", kaže programer. Istovremeno, šef Googlea, Sundar Pichai, rekao je 2018. godine, svjedočeći u Kongresu da algoritmi pretraživača ne pokazuju nikakvu političku pristranost.
Kako smo upali u distopiju
Dosljednim nadmetanjem konkurenata u algoritmima i tehnologiji, Google je stekao gotovo neograničenu moć nad informacijama. A to je loše za sve. Najpopularnija svjetska tražilica nema konkurenciju u većini zemalja. To omogućava algoritamima i ljudima koji ih stvaraju da oblikuju naše mišljenje o svijetu: kamo otići na odmor, što odjenuti, za koga glasati i koje proizvode vrijedi isprobati - sustav nam korisno preporučuje ono što smatra prikladnim.
Istraživači to nazivaju manipulativnim učinkom tražilice. Kako se nositi s tim još nije jasno, jer Google zapravo ništa ne krši, a njegova uprava ima pravo odlučiti kako bi trebali izgledati rezultati pretraživanja. Odgovoriti na korisnikov pitanje na prihvatljiv način za njih je njihovo ostvarivanje prava na slobodu govora.
Drugi učinak koji je definitivno štetan za obične korisnike je takozvani filter filter. Tražilice s prilagođenim rezultatima pretraživanja generiraju rezultate pretraživanja na temelju prethodnih radnji osobe. Ovaj algoritam dovodi do činjenice da se oko korisnika formira vrsta informacijskog kokona. Osoba počinje primati samo one podatke koji su u skladu s njegovim utvrđenim stajalištima, bez mogućnosti razmatranja suprotnih mišljenja i kritičkog tumačenja svojih uvjerenja.
Šteti li to našoj sigurnosti? "Google je nevidljivi oblik kontrole, što je mnogo opasnije jer se protiv njega ne može boriti i protiv njega se ne može oduprijeti", kaže poznati psiholog Robert Epstein. "Što ako ovaj pametni stroj koji kontrolira naše misli ne želi loše da razmišljate o tome? Razmislite o tome u slobodno vrijeme, ali za sada zapamtite: posljednja riječ nije vaša."
Jedno je jasno: „korporacija dobra“postupno se pretvorila u distopijskog Big Brothera - a to uopće nije ono što smo očekivali od tražilice. Oslanjajući se u potpunosti na algoritme, zaboravljamo da iza tih algoritama stoje stvarni ljudi s vlastitim ambicijama, ispraznošću i uvjerenjima. U njihovim rukama, Google postaje impresivan alat za stjecanje moći nad svijetom.