Emocionalna inteligencija je način, način i oblik liječenja osobe sa sobom i drugima. Točnost u procjeni i izražavanju emocija.
Vrlo je važno razumjeti svoje osjećaje i osjećaje drugih ljudi povezanih s unutarnjim i vanjskim događajima. Ova sposobnost prepoznavanja emocija i povezanih potreba u smislu misli, fizičkog stanja, izgleda, ponašanja naziva se emocionalnom inteligencijom.
Pozitivno razmišljanje jedan je od glavnih elemenata emocionalne inteligencije. Zašto? Jer je povezano s upravljanjem emocijama i situacijama na pozitivan, optimističan, konstruktivan način, kao i ostvarivanjem pozitivnog značenja bilo koje emocije.
Suprotno tome, negativno razmišljanje povezano je s negativnom interpretacijom događaja i emocija. Usredotočuje se na teške aspekte emocija i situacija i često se zaglavi u njima.
Na primjer, zamislite da ste obećali kolegi da će dovršiti prezentaciju za prezentaciju zakazanu za sljedeći dan. Vraćajući se kući shvatili ste da ste to zaboravili učiniti. Uznemireni ste osjećajem krivice. Kažete sebi da ste beznadežni. Umjesto da priznate pogrešku i razmišljate o tome što možete učiniti da je ispravite, utopite se u moru negativnih misli, samooptuživanja i prigovora: „Zašto sam to zaboravio učiniti? Morala me ponovno podsjetiti. Zašto uvijek moram obaviti sav posao koji pada na mene u posljednji trenutak?"
Prepuštanje negativnom razmišljanju koje dolazi s pogreškama, poteškoćama i frustracijama samo će otežati napredak. Ali emocionalnom inteligencijom moći ćete prepoznati poteškoće i tada na njih pozitivno i konstruktivno odgovoriti.
Ispod je 30 savjeta za razvoj pozitivnog mišljenja i emocionalne inteligencije.
Promotivni video:
1. Pokušajte bolje razumjeti kako mislite
Češće nego ne, samo ne primjećujemo svoje negativne misli. Sjetite se onoga zbog čega često morate brinuti: koliko je birokracija započela prilikom planiranja putovanja, kolega, klijenata ili rodbine s kojima se teško slažete, određenih odgovornosti ili stvari koje ne volite raditi. Dolaze li vam negativne misli?
2. Zapitajte se: "Što je pozitivno razmišljanje?"
Sad kad ste naučili više o negativnim mislima, možete odlučiti nastaviti se držati za njih ili prijeći na pozitivno razmišljanje koje uvjerava i osnažuje. Recimo da ste se uhvatili u razmišljanju: "Već sam se zasitio ove hladnoće i kiše. U lipnju! Hoćemo li ikad imati normalno ljeto? "Naravno, za ovu žalbu postoje razlozi. Što može biti konstruktivno u ovoj misli? Može vas motivirati da kupite jeftinu turneju do nekog sunčanog mjesta … i na taj način imate što očekivati. Ovo je dobro. I beskrajne pritužbe na loše vrijeme nisu dobre.
3. Nakon svake negativne misli dodajte riječ "ali"
Čim vas uhvati negativna misao, dodajte joj riječ „ali“. Ovo će vas potaknuti da to završite pozitivnom rečenicom: "… ali imamo još nekoliko mjeseci ljeta - dovoljno vremena za uživanje u toplom vremenu", "… ali sutra mogu doći na posao ranije i završiti svoje izvješće." Zamislite pozitivan ishod, usredotočite se na ono što možete raditi i kontrolirati …
Neverbalna komunikacija
Neprestano prenosimo informacije o sebi, osjećajima, namjerama, sklonostima i antipatijama jedni prema drugima, i to ne samo riječima, nego i cijelom našom pojavom.
Ako je osoba ljuta, uplašena, iznenađena, zgrožena, sretna ili tužna, ne mora joj ništa ni reći - sve mu je napisano na licu.
Ali druge je emocije teško prepoznati: ne možete uvijek samo pogledom na licu osobe reći što osjeća.
Naravno, možete ga direktno pitati. Ali ono što osoba kaže o svojim osjećajima i što zapravo osjeća dvije su različite stvari. Ljudi ne govore uvijek iskreno o svojim osjećajima i ne razumiju ih uvijek sami. Međutim, oni nude tragove i to čine neverbalnom komunikacijom.
Istraživanje profesora Alberta Meyerabiana pokazalo je da se 7% osjećaja i osjećaja prenosi riječima, 38% - tonom glasa, a 55% - govorom tijela. To znači da se 93% onoga što osoba zapravo prenosi prenosi neverbalno.
Izrazi lica, držanje, geste i ton glasa emocionalno su nabijeni i mogu vam dati tragove, pružajući korisne i pouzdane informacije o stvarnim osjećajima i namjerama druge osobe.
4. Potražite više od jednog traga
Pojedini izraz ili gesta obično vam ne govori koliko kombinacija gesta, držanja, izraza lica i ton glasa osobe. Trebate potražiti kombinaciju neverbalnih znakova.
5. Razmotrite kontekst
Uzmite u obzir okolnosti i situaciju osobe dok pokušavate shvatiti kako se ona osjeća. Kombinacija neverbalnih znakova i konteksta u kojem su dostavljeni stvorit će točnu sliku njegovih osjećaja, namjera i potreba.
6. Obratite pažnju na neverbalne znakove
Kad netko ne naiđe na poštenu osobu, kada njihove riječi ne zvuče istinito i čine se neistinitim, to je zbog toga što ono što govore ne odgovara neverbalnim znacima. Na primjer, dok se osoba može nasmiješiti kad netko drugi primi nagradu, nedostatak kontakta s očima i preglasan drhtav glas izdaju svoje istinske osjećaje.
7. Pratite promjene
Promjene u čovjekovu emocionalnom stanju očituju se u njegovom neverbalnom ponašanju. Što god se događa iznutra, sve je prikazano izvana.
8. Trenirajte svoju sposobnost "čitanja" ljudi
Promatrajte kako ljudi međusobno komuniciraju u barovima, restoranima, kafićima, trgovinama i zabilježite kako se ponašaju i reagiraju jedni na druge. Pokušajte zamisliti što govore i osjećaju na temelju onoga što se događa između njih. Isključite zvuk dok gledate film, diskusijsku predstavu ili sapunicu i promatrate geste, izraze lica itd. Kakva kombinacija neverbalnih znakova tjera vas da mislite da osoba osjeća određenu emociju?
Strpljenje
Češće nego ne, imamo mnogo razloga da budemo nestrpljivi. Linija se kreće puževom brzinom. Ili još uvijek čekate da vam netko pošalje potrebne podatke, odgovori na e-poštu ili dovrši svoju veliku prezentaciju.
A vaša djeca, supružnici - potrebna im je vječnost da se spoje! Što god bilo, možda ćete osjetiti da se počnete brinuti i ljutiti. Osjećamo se nestrpljivi kada shvatimo da će ono što trebamo ili želimo potrajati duže nego što bismo željeli. I tada počinjemo tražiti one koji se za to mogu kriviti ili razmišljati o tome kako ubrzati stvari.
Demonstracija iritacije koja pomaže ukloniti uzroke ove iritacije i popraviti stvari je dobra, ali u nedostatku neprijateljskog tona. U protivnom ćete prisiliti druge da se brane. Nestrpljivost počinje djelovati protiv vas kad se osjećate toliko stresno da ne možete jasno razmišljati, ne možete odlučiti gdje čekati i gdje pokušati ubrzati proces, promijeniti smjer kretanja.
Istodobno, strpljenje vam omogućuje da napravite korak unatrag kako biste se mirno osvrnuli na dosadne okolnosti, ostali mirni, usredotočeni i ne činite ništa u žurbi zbog anksioznosti ili iritacije. Strpljenje vam daje snagu da čekate i gledate kako biste znali kada poduzeti akciju.
9. Naučite prepoznati fizičke senzacije - napetost, tjeskobu i tjeskobu koji dolaze zajedno s mišlju da je netko prespor
Pokušajte pratiti trenutak kada postanete uznemireni, razdraženi i počnete gubiti raspoloženje? Što se u ovom trenutku događa s vašim tijelom?
10. Prestanite se hraniti s nestrpljenjem mislima o tome koliko su loše i sporo stvari
Bolje da kažem sebi: "Ovo je malo nezgodno, ali podnošljivo. Mogu se dobro nositi s tim. " Ako se pojavi potreba da ubrzate stvari, morat ćete ostati svjesni svojih razmišljanja kako biste došli do mogućih opcija.
11. Trenirajte strpljenje
Pronađite dugačku i sporu liniju i zakoračite u nju. Za ovu su svrhu prikladni prometni zastoji, supermarket, banka i pošta. Umjesto da se nervirate, recite sebi "mirno ću čekati." Osvrnite se oko sebe, razmotrite sve što posjedujete, promatrajte. Ponašajte se kao da ste mirni. Ako vam se čini da ste strpljivi, često se možete tako osjećati.
12. Nađite stvari koje trebate učiniti kad morate pričekati
Bilo da je u redu čekanja, kašnjenja leta ili ljudi koji kasne, naučite što učiniti sa svojim mozgom kad morate pričekati. Ako se možete odvratiti - pronaći nešto sa čime ćete ispuniti vrijeme - tada ćete osjetiti kontrolu nad situacijom. Nastavi čitati. Pišite tekstualne poruke ili nazovite prijatelje ili kolege. Slušajte glazbu ili audio knjigu.
13. Budite strpljivi prema drugima
Postoje ljudi koji po prirodi rade sve ili govore sporije od vas. Podsjetite se da ih vaša nestrpljivost vjerojatno neće natjerati na žurbu, ali to će im onemogućiti da razmišljaju jasno i djeluju brzo i kompetentno. Stresirate ih svojom nestrpljenjem.
Vijesti kao da …
Možete li se prisiliti da osjetite neku vrstu emocija? Na primjer, osjećate se vruće, angažirano, samouvjereno, motivirano, sretno? Dakle, moguće je. Ako se ponašate "kao …"
Emocije imaju tri komponente: misli, ponašanje i fizičke senzacije. Bilo koji od ovih sastojaka može poslužiti kao okidač za druge. To znači da vaše misli mogu utjecati i na vaše ponašanje i na vaše fizičko blagostanje. Isto tako, vaše ponašanje može utjecati na vaše misli ili osjećaje.
Ovaj uzorak možete koristiti u svoju korist. Ponašajte se kao da nešto osjećate i približit ćete se emociji koju želite osjetiti.
Chen, samostalni ilustrator, kaže: "Znam da" osjećaj kao … "rijetko djeluje dok zapravo nešto ne učinite. Stoga, iako se ne osjećam, guram se kroz taj osjećaj, započinjem i, još uvijek nemam vremena ništa razumjeti, otapam se u crtanju. To je ono što me tjera da započnem - znam da ću se osjećati dobro čim počnem “.
Isaac Newton otkrio je da predmeti u mirovanju imaju inerciju mirovanja. I predmeti u pokretu imaju inerciju kretanja. To se odnosi na osjećaje i jabuke koje padaju s stabla! Kada djelujete kao da nešto osjećate, stvarate fizički pokret, koji zauzvrat pokreće misli koje odgovaraju tom fizičkom utjecaju.
14. Odvojite samo pet minuta dnevno za pozitivno djelovanje
Što god želite osjetiti, razmislite nekoliko minuta o tome kako biste se ponašali kada zapravo osjetite tu emociju. Što biste osjećali, činili i razmišljali?
Zamislite da vam je dosadno na suprotnom sastanku ili prezentaciji. Kako učiniti da se osjećate zainteresiranima i doći na posao? Učinite ono što biste učinili da vas zaista zanima: zapišite, postavljajte pitanja, pokažite interes za izraze lica, pitajte druge za mišljenje, razmislite o tome što bi rekli o drugim pitanjima.
15. Odlučite što ćete prvo učiniti
Učinite to odmah, bez ustručavanja ili dajući svom mozgu vremena da se odupre. Jednom kada počnete nešto raditi, bit će lakše nastaviti. Primijenite jednu radnju i sve ostalo će procuriti iz nje.
Jeste li za težak razgovor s nekim? Dođite s prvom frazom i odmah počnite govoriti. Razgovor će započeti ovom frazom - može proći dobro, možda neće proći dobro, ali bit ćete otvoreni za komunikaciju. Želite li se razveseliti i osjećati se malo sretnije? Osmjehnite se, slušajte lijepu glazbu, radite ono što volite.
16. Sjetite se pozitivne povratne veze
Ako se ponašate kao da je sve u redu, pozitivni utjecaj će se proširiti na vaše buduće misli i postupke. Nemojte čekati da se vaše misli i osjećaji promijene kako biste poduzeli akciju. Nakon nekog vremena, osjećaji i osjećaji koje biste željeli osjetiti u određenoj situaciji počet će prirodno nastajati.
Probajte - bez ikakvih očekivanja, samo da osjetite.
17. Slušajte osjećaje
Važno je razumjeti da slušanje nije pasivan proces, već aktivan. Važno je obratiti pažnju na ono što drugi govori kako bismo istinski razumjeli što oni znače. A kad je riječ o emocionalnoj inteligenciji, možete slušati osjećaje i potrebe slušajući ono što vam netko drugi govori o njihovim mislima, djelima i namjerama.
Na primjer, zamislite da vam prijatelj priča dugu priču o neprimjerenom ponašanju svog šefa. Ako ga pažljivo slušate, možete mu odgovoriti: "Iz onoga što kažete, čujem da ste uznemireni zbog njenog ponašanja."
Prijatelj može odgovoriti: "Da, u pravu si, ja se često osjećam u njezinoj prisutnosti", ili, razjasnivši svoje misli i osjećaje, može odgovoriti: "Uznemireno? A tamo gdje - bio sam samo bijesan! ".
U svakom slučaju, slušajući i pokušavajući shvatiti što druga osoba govori i osjeća, pokazujete mu da pokušavate vidjeti ono što se događa kroz njegove oči. Pokazujete empatiju.
18. Provjerite jeste li pravilno razumjeli što vam je rečeno
U situacijama visokog emocionalnog stresa lako se zbuniti. Ponekad je korisno ponoviti dio razgovora, započinjući ovako: "Razumijem li ispravno …" ili: "Želim pojasniti …" Korisno je prakticirati takvo slušanje kao da ćete ponoviti ono što je rečeno. Ova praksa pomaže usredotočiti se tijekom slušanja.
19. Slušajte i gledajte
Ne zaboravite na odnos verbalne i neverbalne komunikacije. Ili stalno „pričaju“istu stvar? Ponovno pitajte svog sugovornika: "Kažete da razumijete, ali po mom mišljenju izgledate nesigurno. Možete li mi reći kako se osjećate zbog ovoga?"
20. Postavljajte pitanja na koja su potrebni detaljni odgovori
Koliko često pitate ljude o njihovim osjećajima, na što vam mogu odgovoriti da ili ne? Na primjer: "Je li to prihvatljivo za vas?", "Jeste li uznemireni?", "Jeste li sada zadovoljni?" Na ova zatvorena pitanja postoje samo dva odgovora - da ili ne, tako da ljudi vjerojatno više ništa neće reći o svojim osjećajima. Bolje je postaviti pitanja koja uključuju detaljne odgovore, na primjer: "Što mislite o ovome?"
21. Vježbajte slušanje osjećaja s prijateljem
Jedan od vas dvije minute razgovara o jednoj od sljedećih tema:
- najbolji ili najgori posao koji ste ikada imali;
- najbolji ili najgori odmor koji ste ikad imali.
Kad zvučnik završi, slušatelj
- sažima ono što je čuo;
- vlastitim riječima ponavlja ono o čemu se razgovaralo, onako kako je on to razumio;
- iznosi glavne točke priče i sugerira koji su mu osjećaji bili uočljivi.
Nečiji tuđi bijes
Koliko ste se puta imali posla s bijesnom osobom? U vašem uredu možete imati kupca ili klijenta koji nije zadovoljan uslugom, ili se vaš dobavljač uznemirio zbog kašnjenja u plaćanju. Možda se prijatelj naljutio jer ste dali lažne podatke. Ili se vaš partner ljuti što niste održali svoje obećanje.
Ljudi se naljute kad njihova očekivanja ne odgovaraju stvarnosti, kada njihove potrebe nisu zadovoljene. Ako to shvate kao negativan fenomen, osjećat će se prevarenom, uvrijeđenom jer im na neki način prijeti ili napada. Mogu se osjećati kao da ih se ignorira, maltretira, laže, zbunjuje ili namjerno dovodi u zabludu.
Dio mozga koji izaziva snažne emocije razlikuje se od dijela koji je odgovoran za racionalno, logično razmišljanje. Dakle, kad je osoba ljuta, teško joj je logično rasuđivati, jer bijes isključuje racionalno razmišljanje. Izgubljena je sposobnost razmišljanja jasno i smireno. Čini se da je neprobojni zid naglo narastao oko takve osobe.
Upravljanje vlastitim osjećajima može biti teško, ali sasvim je moguće izbjeći emocionalne reakcije na ljutnju drugih.
22. Slušajte
Bijesna osoba treba pustiti malo pare, pa se ne svađajte s njim dok ne prestane razgovarati. Slušajte bez prekida jer će vas prigovor još više naljutiti.
23. Shvatite na što se tačno osoba ljutila
Ako imate bilo kakvih nedoumica, pitajte ponovo. Na primjer: "Dobili ste parking kartu i ljuti ste jer želite razumijevanje?" Ili "Jeste li prihvatili moj savjet da parkirate ovdje i ljuti se jer želite jasnoću?" U ovom trenutku samo se želite pobrinuti da ispravno razumijete situaciju.
24. Saznajte što je vaš sugovornik očekivao
Pitajte što bi želio da se to dogodi sada ili sljedeći put u sličnoj situaciji.
25. Budite mirni, govorite polako, ne prijete ili se upustite u ratoborni stav
Odredite kako se osjećate i kako vidite situaciju. Možda se ne slažete sa gledištem i očekivanjima druge osobe. Ali možete se složiti.
26. Preuzimajte odgovornost samo za svoje postupke
Nisi odgovoran za tuđe ponašanje ili tuđe emocije. Nisi ih "razljutio". Nije vaša greška što su odlučili biti ljuti ili uznemireni zbog vas, nekog drugog ili bilo čega drugog. Svatko je odgovoran za svoje osjećaje i reakcije.
27. Idi
Ne ostanite u blizini osobe ako vas njihov bijes učini sramotom ili uplašenim ako vas uvrijede ili prijete. Reci: "Mislim da si ljuta. Sramim se / bojim se."
Ako smatrate da vam ljuti osoba prijeti, vjerujte svom instinktu. Idite ako se ne osjećate sigurno ili ste previše uzrujani da pokušate popraviti situaciju.
Ispravna kritika
Prisjetite se posljednjeg puta kada ste nekoga kritizirali. Je li vaša kritika primljena pozitivno? Svima je neprijatno čuti da se ponašaju, glume, gledaju ili govore pogrešno, ali ne biste se trebali odreći kritike samo zato što je nitko ne voli.
Kritika može biti korisna ako se ne odnosi na samu osobu, već na njezine riječi i postupke. Kritika može pružiti korisne povratne informacije - reakcija koja u konačnici može dovesti do pozitivnih promjena u ponašanju druge osobe.
Ako šutite i pokušavate ne kritizirati, tada vaša latentna razdraženost i neizbježno razočaranje, sve više i više raste, mogu dovesti do eksplozije.
Možete li kritizirati druge ljude bez da ih povrijedite ili ih ne naljutite? Korištenje kritike nije najkonstruktivniji pristup. Pokušajte bolje razgovarati s nekom osobom, usredotočujući vašu pozornost ne na ono što je pogriješila, već na ono što je u tom trenutku pokušao zadovoljiti i što bi mogao u takvoj situaciji u budućnosti učiniti drugačije.
28. Prvo razmislite
Prije nego što bilo šta kažete, odlučite kako je druga osoba napravila problem za vas. Zatim razmišljajte o tome kako sve možete popraviti. Problem je nastao za vas - što je rješenje? Nemojte samo upućivati svoju kritiku drugoj osobi, već predlažite promjene ili poboljšanja.
Razmotrite, na primjer, ovu kritiku: „Požurili ste da obavite posao ne čekajući moj pristanak. Ovo nije u redu, ovo nije ono što sam želio. Učinili ste sve pogrešno."
Konstruktivna kritika uključuje stvari koje se mogu mijenjati ili poboljšati.
Bilo bi bolje reći sljedeće: „Vidim da ste već obavili posao. U isto vrijeme, trebam da malo promijenite … . I točno odredite što treba poboljšati.
29. Pomno birajte svoje riječi
Prave su riječi vrlo važne. Ne vrijedi reći kolegi da je "nesposoban", bolje je reći što je točno učinio, navesti činjenicu, a ne presudu. Ako kažete, "Bilo bi lijepo ako …" ili "Bilo bi bolje ovo učiniti ovdje …", to će doprinijeti pozitivnoj percepciji kritike.
30. Nemojte kriviti
Nemojte reći drugoj osobi: "Ti si to učinio, ti si to učinio." Bolje da započnemo s izgovorom "ja". Na primjer, umjesto da kažete "Trebate …" recite: "Volio bih da …". Ne bojte se reći drugoj osobi o svojim osjećajima: "Bila sam uzrujana / sram / bijesna kad …". Pokušajte izbjeći da budete sarkastičan, neprijateljski ili sramotan. Govorite mirnim, neutralnim glasom. Ovo može napraviti veliku razliku.
Prilagođeno iz knjige "Razvoj emocionalne inteligencije" Gil Hesson.